¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ½ÇõÇÏ´Â ¿ä³Ø½ºÄÚ¸®¾ÆÀÔ´Ï´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¸ðµç Ȱµ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î
Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ¿´°í ±× °á°ú °øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸°¡ ÁÖ°üÇϰí Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõ (CCM : Consumer Centered Management)À» 4ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
¿ä³Ø½ºÄÚ¸®¾Æ´Â ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ »óǰ°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí, °í°´ÀÌ °Ç°ÇÑ »îÀ» ¿µÀ§ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ´ÙÇϰڽÀ´Ï´Ù.
±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç Ȱµ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇϰí
°ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϰí ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ¿© ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµÀÔ´Ï´Ù.
CCM ÀÎÁõÁ¦µµ È«º¸¿µ»ó